Política de Devolución

Política de Devoluciones y Cambios Triana Wax

En Triana Wax nos comprometemos a ofrecerte productos de la más alta calidad para el cuidado personal y la depilación. Entendemos que a veces puede surgir la necesidad de hacer un cambio o devolución, por lo que hemos establecido la siguiente política:

1. Plazo para solicitar devoluciones

Cuentas con un plazo de 8 días naturales a partir de la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución o cambio de producto.

2. Condiciones del producto

Para que tu devolución o cambio sea aceptado, el artículo debe cumplir estrictamente con los siguientes requisitos:

Encontrarse en su empaque original, totalmente sellado y sin señales de uso o alteración.

Presentar los accesorios, etiquetas o elementos promocionales originales (si aplica).

Por motivos de higiene y control de calidad, no aceptamos devoluciones ni cambios en productos que hayan sido abiertos, utilizados o cuyo sello de seguridad haya sido violado.

3. Motivos válidos para devolución o cambio

Defecto de fábrica: Si el producto presenta algún daño de fabricación al recibirlo.

Error en el envío: Si recibiste un artículo distinto al que solicitaste en tu pedido.

Arrepentimiento de compra: Si el producto cumple con las condiciones de empaque sellado, pero deseas cambiarlo por otro.

4. Costos de envío en devoluciones

Si el cambio o devolución se debe a un error de nuestra parte o defecto de fábrica, Triana Wax asumirá los costos de envío correspondientes.

Si la devolución o cambio es por motivos personales del cliente (arrepentimiento o cambio de opinión), los gastos de envío por devolución y reenvío correrán por cuenta del cliente.

5. ¿Cómo iniciar el proceso?

Para iniciar una solicitud, por favor escríbenos un correo electrónico a [email protected] (o contáctanos a través de nuestros canales oficiales) indicando:

1. Tu número de pedido.

2. El motivo del cambio o devolución.

3. Fotografías claras del producto y su estado actual (en caso de daños o errores en el envío).

Una vez recibido tu mensaje, nuestro equipo evaluará tu caso y te dará respuesta en un plazo máximo de 48 a 72 horas hábiles con las instrucciones detalladas para proceder.